2025年4月30日，我校智慧商贸学院京东校园生产性实训基地实习生22级移动商务专贯本学生马静雯凭借其卓越的共情能力和专业素养，成功化解了一起棘手的客户纠纷，并收获了部门首面学生锦旗。这不仅彰显了京东“客户为先”的企业文化，更展现了我校学子在职场中兼顾规则与人文关怀的卓越能力。

温情服务，化解危机

面对一位因家庭突发变故错过退货期限而情绪激动的客户，马静雯没有拘泥于常规流程，而是以高度的责任感开启了一场“有温度的问题攻坚”。她耐心倾听客户诉求，用温暖的语言安抚情绪，并在合规范围内积极申请“特殊客诉通道”。通过紧密协调质检、物流、采销等多部门，在24小时内出具了商品质量问题报告，成功推动商家同意退货。

细节见真章，专业赢信赖

在后续处理中，马静雯每6小时向客户同步进展，三天内三次主动外呼告知进度，并发送三条定制短信提供情绪支持。她的细致与专业最终打动了客户，使其从扬言投诉转为主动寄送锦旗致谢。

产教融合结硕果，校企合作谱新篇

马静雯的出色表现不仅打破了“实习生=打杂”的刻板印象，更以行动重塑了服务标准。这一案例是我校产教融合、校企合作实践教学成果的生动体现，实现了学生能力提升、企业人才储备与教育质量改进的多赢局面，推动校企合作从“形式联动”向“价值共生”升级。

此次锦旗的获得，既是对马静雯个人能力的肯定，也是对我校人才培养模式的认可。未来，学校将继续深化校企合作，为学生提供更多实践机会，助力他们成长为兼具专业技能与职业素养的新时代人才。

学生马静雯 

客户赠送锦旗